期刊简介
《解放军医院管理杂志》是公开发行的中国科技论文统计源期刊（核心期刊），军队百种优秀期刊，是全军唯一的医疗卫生管理专业期刊，目前为双月刊。多年来，杂志宣传军队医疗卫生政策，发布卫生系统权威信息，传播相关管理前沿理论，引导医院管理发展潮流，研究医院管理热点问题，交流医院管理成功经验，在医院管理界具有重要影响。
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首页>解放军医院管理杂志
- 杂志名称：解放军医院管理杂志
- 主管单位：总后勤部卫生部
- 主办单位：第二军医大学
- 国际刊号：1008-9985
- 国内刊号：31-1826/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：国家科技部中国科技论文统计源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
门急诊患儿家长投诉分析
沈宁；季庆英；刘锦纷
关键词：门急诊, 儿童医学中心, 投诉
摘要：目的:描述门急诊患儿家长的投诉率、投诉事件分类、被投诉科室和投诉解决结果.方法:对2005年1月-2007年11月某儿童医学中心门急诊就医患儿家长投诉案例进行回顾性分析.主要测量指标包括被投诉科室、投诉事件和投诉解决结果.结果:2005年-2007年间门急诊患儿家长平均投诉率为0.133‰.各种投诉事件中,治疗、沟通、患者权利受损、服务便捷性问题位居前四位,分别占37.4%,29.8%,11.6%和9.9%.73%的投诉通过道歉、解释和对医护人员进行教育得以解决.结论:将投诉率作为质量保证的参考指标,采取干预措施加强医护人员沟通能力教育,加强门急诊的管理,特别是流程的合理化是降低患儿家长投诉率的有效举措.
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