期刊简介

      《解放军医院管理杂志》是公开发行的中国科技论文统计源期刊(核心期刊),军队百种优秀期刊,是全军唯一的医疗卫生管理专业期刊,目前为双月刊。多年来,杂志宣传军队医疗卫生政策,发布卫生系统权威信息,传播相关管理前沿理论,引导医院管理发展潮流,研究医院管理热点问题,交流医院管理成功经验,在医院管理界具有重要影响。                

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  • 杂志名称:解放军医院管理杂志
  • 主管单位:总后勤部卫生部
  • 主办单位:第二军医大学
  • 国际刊号:1008-9985
  • 国内刊号:31-1826/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:国家科技部中国科技论文统计源期刊期刊收录:上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
解放军医院管理杂志2013年第06期

客户体验管理对提升体检满意度的影响

饶小玲

关键词:体检, 客户体验, 管理, 满意度
摘要:1资料与方法1.1 一般资料 本研究对象为2011年3月至2012年3月在本院体检的900位体检人员.共发放客户满意度调查表900份,回收率100%,均为有效问卷.实施体检体验管理前后各450份.1.2方法1.2.1 对照组450位未经培训的体检人员.