期刊简介
《解放军医院管理杂志》是公开发行的中国科技论文统计源期刊（核心期刊），军队百种优秀期刊，是全军唯一的医疗卫生管理专业期刊，目前为双月刊。多年来，杂志宣传军队医疗卫生政策，发布卫生系统权威信息，传播相关管理前沿理论，引导医院管理发展潮流，研究医院管理热点问题，交流医院管理成功经验，在医院管理界具有重要影响。
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首页>解放军医院管理杂志
- 杂志名称：解放军医院管理杂志
- 主管单位：总后勤部卫生部
- 主办单位：第二军医大学
- 国际刊号：1008-9985
- 国内刊号：31-1826/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：国家科技部中国科技论文统计源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
某院收费冲突调查分析及对策
陈宝霞；邹宇露；杨越
关键词：医院收费, 冲突, 管理
摘要：目的：通过对医院收费冲突类型分析，解释冲突产生的原因，探讨有效的收费冲突管理方式，以促进建立良好的医患关系。方法对2011—2013年某医院收费冲突数据进行归类分析，为制定冲突管理提供依据。结果①2013年由收费员与患者引起的冲突在门、急诊和住院收费处的比例均超过了90％；②发生冲突的患者以40岁以上人群居多；③在门、急诊处，省、市职工医保患者发生冲突的比例近50％，患者嫌费用贵和对医护不满意是冲突的主要原因；④在住院收费处以新农合人群居多，而患者主要是对治疗结果不满意。结论收费冲突不可能完全避免，但可以通过构建良好的医患关系，完善价格和政策公示制度，保持医患信息对称性，以及规范收费管理，提高医院诊疗水平，科学管理收费冲突。
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