期刊简介
《解放军医院管理杂志》是公开发行的中国科技论文统计源期刊（核心期刊），军队百种优秀期刊，是全军唯一的医疗卫生管理专业期刊，目前为双月刊。多年来，杂志宣传军队医疗卫生政策，发布卫生系统权威信息，传播相关管理前沿理论，引导医院管理发展潮流，研究医院管理热点问题，交流医院管理成功经验，在医院管理界具有重要影响。
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首页>解放军医院管理杂志
- 杂志名称：解放军医院管理杂志
- 主管单位：总后勤部卫生部
- 主办单位：第二军医大学
- 国际刊号：1008-9985
- 国内刊号：31-1826/R
- 出版周期：月刊
期刊荣誉：国家科技部中国科技论文统计源期刊期刊收录：上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
收费服务品管圈管理
曾艳彩；何涛；任化清；庄婷婷；冯秋菊
关键词：品管圈, 门诊收费, 服务满意率
摘要：目的：分析品管圈在门诊收费处实际工作中的应用情况，验证运用品管圈提高收费窗口服务满意率的效果。方法采用 SPSS 13．0数据分析软件，统计分析窗口等待时间满意度、收费员礼貌用语满意度和收费员操作熟练满意度的目标值达标情况。结果窗口等待时间满意度由活动前的35．92％提高至54．37％，收费员礼貌用语满意度由活动前的66．02％提高至84．47％，收费员操作熟练满意度由活动前的73．79％提高至83．50％。结论开展品管圈活动收费员自身素质得到提升，提高了收费窗口服务满意率。
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