期刊简介

      《解放军医院管理杂志》是公开发行的中国科技论文统计源期刊(核心期刊),军队百种优秀期刊,是全军唯一的医疗卫生管理专业期刊,目前为双月刊。多年来,杂志宣传军队医疗卫生政策,发布卫生系统权威信息,传播相关管理前沿理论,引导医院管理发展潮流,研究医院管理热点问题,交流医院管理成功经验,在医院管理界具有重要影响。                

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  • 杂志名称:解放军医院管理杂志
  • 主管单位:总后勤部卫生部
  • 主办单位:第二军医大学
  • 国际刊号:1008-9985
  • 国内刊号:31-1826/R
  • 出版周期:月刊
期刊荣誉:国家科技部中国科技论文统计源期刊期刊收录:上海图书馆馆藏, 知网收录(中), 国家图书馆馆藏, 维普收录(中), 统计源核心期刊(中国科技论文核心期刊), 万方收录(中)
解放军医院管理杂志2016年第06期

根源分析法在收费窗口不良事件管理中的应用

王晓京;王涤非;王琳娜;但秀娟

关键词:根源分析法, 不良事件, 缺陷管理
摘要:目的:探讨根源分析法(RCA)在解决医院收费窗口发生不良事件的作用。方法运用根源分析法识别和分析收费窗口不良事件发生的根本原因,探讨解决窗口不良事件的有效方法,并制定预警措施。结果收费窗口不良事件发生的宏观原因是医疗资源布局不合理,医疗体系内部结构失衡;微观原因是医院业务流程操作缺陷和医患信息不对称所导致的各种冲突。结论对结算差错及投诉等不良事件进行根源分析有利于窗口服务质量持续改进和提高。